Các kênh hỗ trợ 24/07 của Pho Tue SoftWare CO.,LTD

Các kênh hỗ trợ 24/07 của Pho Tue SoftWare CO.,LTD như sau:

- Hotline (miễn phí): 0865 920 041

- Bộ phận kế toán: 0865 920 041 - trong thời gian hành chính

- Email: support@photuesoftware.com

Thủ tục vào/ra phòng máy của Pho Tue SoftWare CO.,LTD

1.    Thủ tục vào/ra phòng máy của Pho Tue SoftWare CO.,LTD và đối tác

- Khách hàng đến cổng, đưa chứng minh thư để cảnh vệ kiểm tra và sau đó sẽ được cảnh vệ phát cho 01 thẻ khách. (Đối với khách hàng chưa được đăng ký cần liên hệ với nhân viên kinh doanh để đăng ký trước 02 ngày dự kiến vào làm việc và cần các thủ tục sau: Giấy giới thiệu, CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, số serial thiết bị mang vào phòng máy).

- Khách hàng mang thẻ khách đến bộ phận NOC của Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác đưa cho nhân viên trực, đồng thời đọc số CMND. Nhân viên trực NOC thực hiện đổi thẻ và phát cho khách hàng thẻ phòng máy. Thẻ này chỉ có tác dụng mở cửa phòng máy để ra ngoài.

- Nhân viên trực sẽ mở cửa phòng máy để khách hàng vào phòng máy và dẫn khách hàng đến vị trí Rack cần thao tác.

-Sau khi đã thực hiện xong công việc trong phòng máy, khách hàng dùng thẻ phòng máy để mở cửa, và đến NOC để trả lại thẻ phòng máy.

- Nhân viên trực NOC sẽ trả lại cho quý khách thẻ khách, khách hàng mang thẻ này ra cảnh vệ và đổi lại CMND của mình.

2. Quy định tại các phòng máy

- Không tác động vào các thiết bị trong phòng máy của Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác.

- Không chụp ảnh, quay phim trong phòng máy.

- Không tự ý đi lại các khu vực trong phòng máy.

- Không mang đồ ăn, thức uống, các vật dễ cháy...vào phòng máy.

- Các thùng, hộp giấy dùng xong yêu cầu vận chuyển ra khỏi phòng máy trong ngày.

- Không hút thuốc trong phòng máy.

- Để đảm bảo vệ sinh phòng máy, khách hàng đến phòng máy cần thay giầy dép hoặc thực hiện các phương pháp chống bụi khác.

3. Quy định về việc Khách hàng đăng ký nhân viên bảo trì

- Khi đăng ký sử dụng dịch vụ IDC, khách hàng cần điền đầy đủ tên nhân viên bảo trì. Phòng máy IDC chỉ cho phép những người có tên trong danh sách hoặc người được khách hàng ủy quyền tạm thời được ra/vào phòng máy.

- Tuỳ theo nhu cầu, mỗi khách hàng cần phải đăng ký ít nhất 1 nhân viên bảo trì. Các thông tin của nhân viên này bao gồm: số điện thoại văn phòng, số điện thoại khẩn cấp, số điện thoại di động và địa chỉ thư điện tử. Nhân viên này được ủy quyền giải quyết các công việc liên quan đến dịch vụ Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác. Nhân viên bảo trì sẽ là người đại diện đầu mối trong việc trao đổi giữa Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác với khách hàng.

- Khách hàng được ủy quyền cho những nhân viên bảo trì chưa được đăng ký trong danh sách trên khi ra/vào phòng máy, tuy nhiên phải tuân thủ quy định nêu trên. Và sử dụng Phiếu ủy quyền tạm thời do Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác cung cấp.

- Khi có sự thay đổi về nhân viên bảo trì, yêu cầu thông báo kịp thời cho Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác theo mẫu Phiếu thông báo thay đổi danh sách nhân viên bảo trì do Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác cung cấp. Nếu do lỗi của khách hàng chậm thông báo thay đổi nhân sự, dẫn đến tổn thất thì Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

- Tuân thủ quy trình kiểm soát khách hàng vào/ra phòng máy của Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác

- Tuân thủ quy trình kiểm soát thiết bị mang vào/ra phòng máy của Pho Tue SoftWare CO.,LTD hoặc đối tác.

- Tuân thủ quy định sử dụng portal – site, bảo vệ account và mật khẩu của mình.